Veel Gestelde Vragen

Hoe kunnen wij u helpen?

Zoek op trefwoord hieronder of blader door onze FAQ-onderwerpen.

Connectiviteit

  • Hoe zit het met koppelen van ketels aan slimme bedieningsfunctionaliteiten?

    All AIC ketels hebben de mogelijk om verbonden te worden met slimme thermostaten, welke ofwel 0-10V warmtevraag of Aan/Uit functionaliteit hebben.
  • Welke bedieningspanelen zijn geschikt voor een AIC ketel?

    Alle beschikbare thermostaten met een Aan/Uit functie. Kamerthermostaten of gebouwbeheersysteem met Aan/Uit functie of 0-10V warmtevraag, tevens Modbus systemen.
  • Zijn AIC ketels geschikt voor domotica systemen (Google, Alexa, Siri)?

    Ja, indien deze systemen 0-10V of Modbus ondersteunen, of via onze webmodules en API.

Veiligheid

  • Wat moet ik doen als ik een gaslek vermoed?

    Indien u gas ruikt of een redelijk vermoeden van een mogelijke gaslekkage heeft, gaarne onmiddellijk te handelen:
    * Open ramen en deuren en begint met afdoende te ventileren van de ruimte.
    * Sluit de hoofdgastoevoer af, deze is meestal te vinden bij de gasmeter in de meterkast, nabij de ingang van het pand. Deze hendel kan in vele gevallen 90 graden gedraaid worden om de toevoer af te sluiten.
    * Denk aan uw veiligheid en die van uw familie, evacueer het gebouw indien nodig.
    * Schakel geen stroom of lichten aan.
    * Ontsteek geen vuur in het gebouw.
    * Gebruik geen apparaat dat een vonk kan veroorzaken.
    * Bel het nationale storingsnummer 0800 9009 bij storingen of vermoeden van lekkage.
  • Wat gebeurt er na een stroomuitval?

    Als de stroom weer aan is, zal de ketel weer automatisch opstarten met de opgeslagen parameters.
  • Is het gevaarlijk om uw ketel uit te zetten?

    Nee, het is niet gevaarlijk om de ketel uit te zetten.
  • Wat gebeurt er als de druk in de ketel te hoog is?

    De ketel zal de druk reguleren door water te laten ontsnappen via veiligheidsventiel.
  • Is het normaal dat mijn ketel geluiden maakt?

    Ketels maken geluid indien ze in bedrijf zijn, maar we hebben eraan gewerkt om dit tot een minimum te beperken. Alle AIC ketels die in bedrijf zijn, produceren geluidsniveaus onder de BS EN geluidemissienormen standaard. Indien het geluidsniveau een aanmerkelijke verandering doormaakt, moet dit onderzocht worden door een gekwalificeerde CV-monteur.

Algemeen

  • Wat is een combiketel?

    Een combinatie of "combiketel" is een enerzijds een hoog efficiënte waterverwarmer en een centrale verwarmingsketel in één compact apparaat.
  • Waar kan ik AIC ketels in actie zien?

    Neem contact op met onze locatie leveranciers, bezoek ons kanaal op YouTube of bezoek ons op de beurs.
  • Wat is ErP?

    ErP staat voor energie gerelateerde producten.
  • Waar kan ik een vervangende installatie-/gebruikershandleiding?

    U kunt de laatste versie van onze installatie- en gebruikershandleiding vinden in de download sectie of op de specifieke productpagina's op onze website. Voor oudere documenten kunt u onze mobiele applicatie aicON raadplegen, hier kunt u gemakkelijk een handleiding voor een specifiek product raadplegen.
  • Waar kan ik het serienummer van een ketel vinden?

    U kunt het serienummer van een ketel op de doos, op de typeplaat en binnenin het product vinden.

Onderhoud

  • Verbruiker gasketels veel elektriciteit?

    Electriciteitsconsumptie hangt af van het model ketel. Alle AIC ketels maken gebruik van A-klasse pompen en bedieningsapparaten die weinig stroom verbruiken. Dit om een laag stroomverbruik te waarborgen. Voor meer details, gaarne onze technische data in de gebruikershandleidingen raadplegen. Deze zijn zijn te vinden op in de downloads sectie op onze website.

Service & Onderdelen

  • Wie kan een condenserende ketel op gas installeren?

    Als het gaat om gasketels, dan kan de installatie alleen maar uitgevoerd worden door een gecertificeerde monteur, die een gekwalificeerde opleiding heeft voltooid.
  • Hoe vaak moet ik onderhoud laten doen aan mijn ketel?

    U moet altijd de door de producent voorgeschreven richtlijnen volgen, veelal moet de eerste onderhoudsbeurt binnen 12 maanden na de installatie plaatsvinden om binnen de garantievoorschriften te blijven. Vervolgens is een servicebeurt om de 12 maanden, gedurende de levensduur van de ketel zeer wenselijk.

    Het downloaden en gebruiken van onze aiCON applicatie maakt het mogelijk voor u om te de volledige onderhoudsgeschiedenis van uw apparaat te raadplegen. Alle data zoals installatiedatum, voltooide en aanstaande servicebeurten zijn hierin te raadplegen. Het vervangen van onderdelen wordt hier tevens in bijgehouden om zo tot een complete historie van elke ketel te komen.
  • Waarom zou ik mijn ketel moeten laten onderhouden?

    Er is een grote variatie aan redenen om regelmatig onderhoudsintervallen te laten doen:
    * Behouden van efficiëntie
    * Grotere betrouwbaarheid
    * Verlengen van de levensduur
    * Borgen van de veiligheid
    * Behoud van garantievoorwaarden
  • Kan ik het bedieningspaneel van een ketel vervangen?

    Alle bedieningspanelen kunnen worden vervangen, maar enkele door een gekwalificeerde onderhoudsmonteur.
  • Can elke loodgieter een condensatieketel op gas installeren?

    Nee, enkel gekwalificeerde installateurs die aan de noodzakelijke certificering voldoen.
  • Hoe verwijder ik mijn service bericht?

    Neem contract op met uw installateur of onderhoudsmonteur.
  • Waar kan ik de reserveonderdelen catalogus vinden?

    De reserveonderdelen catalogus kan gevonden worden op onze speciale website: spareparts.myaic.eu
    Geautorizeerde partners die onze aicON applicatie gebruiken hebben direct toegang tot onze online catalogus.
  • How lang duurt het voordat ik reserveonderdelen kan ontvangen?

    Levertijden hangen af van uw locale leverancier. Neem contact op hun via het : contactformulier.

Prestaties

  • Waarom zou ik een weersafhankelijke regeling moeten hebben?

    Een weersafhankelijke regeling is een optionele bedieningsfunctionaliteit die beschikbaar is voor moderne ketels. Het functioneert door het monitoren van de buitentemperatuur en deze informatie gebruiken om de ketel zo efficiënt als mogelijk te laten functioneren.

    Weersafhankelijke regelingen zijn een meerwaarde om te installeren bij een modern centraal verwarmingssysteem, omdat het de efficiëntie van de de ketel vergroot. U vertelt het systeem op welk tijdstip u uw huis warm wilt hebben en de aansturing zorgt ervoor dat dit op de meest efficiënte wijze gebeurt. Deze efficiënte ziet u ook terug in uw energierekening.
  • Wat wordt er bedoeld met het "spoelen" van mijn ketel?

    De CV installatie dient gespoeld te worden voor de inbedrijfsstelling van de nieuwe CV ketels. Uw installatie moet grondig gespoeld worden, door middel van het inspuiten van water op de door de producent voorgeschreven druk.

    Dit wordt gedaan om elke vorm van vervuiling die met de tijd is gebouwd te verwijderen. Deze vervuiling kan de efficiëntie van het systeem of schade veroorzaken aan de ketel. Het is normaal dat in oude verwarmingssystemen vervuiling zich op kan hopen. Deze vervuiling moet worden vewijderd, voordat er een nieuwe ketel geïnstalleerd kan worden. Indien dit gedaan wordt in navolging van de voorschriften van de producent, kan dit de garantie ongeldig maken.
  • Waarom verliest mijn ketel druk?

    De meest voorkomende reden voor drukverlies is veelal een lekkage in het centrale verwarmingssysteem. Neem contact op met uw installateur om dit te laten onderzoeken.

Technisch

  • Wat is Fire Tube technologie?

    De Fire Tube technologie betekent dat hete rookgassen vanaf de brander door één of meer buizen gevoerd worden, buizen die omsloten worden door een dichte behuizing, gevuld met water. De warmte van de rookgassen wordt overgebracht door de wanden van de buizen door thermische geleiding en zodoende het water op te warmen. Gedurende dit proces komt er condens vrij bij de rookgassen.
  • Wat is het voordeel van Fire Tube ketels?

    De voordelen van Fire Tube ketels zijn:
    * een hogere weerstand tegen oxidatie en corrosie,
    * unieke geometrie van de buizen, die zorgt voor een vergrote warmteoverdracht, door middel van een turbulente stroom van de rookgassen,
    * maximaliseren van de efficientie en betrouwbaarheid van de ketel, welke de levensduur ten goede komt,
    * de grote watercapaciteit van de wisselaar heeft positief effect op het modulatiebereik en de stabiliteit van het verbrandingsproces,
    * zelfreinigende warmtewisselaars.
  • Hoe kies ik het juiste AIC product?

    In eerste instantie moet u vaststellen hoe groot uw vraag voor heet water (kW) en verwarming (kW) u nodig heeft voor uw installatie.

    Een oplossing dient gekozen te worden, gebaseerd op de beschikbare ruimte voor de installatie en de omgeving waarin deze geïnstalleerd wordt. Bepalen of uw een wandketel of vloerketel wil plaatsen.

    Het is ook belangrijk om het aantal ketels te bepalen, welke de basis vormen voor de te bouwen ketelruimte, één ketel of een cascade opstelling (to 6 ketels). Wij adviseren om ketels in cascade opstelling te installeren voor openbare gebouwen, met een vereist vermogen van meer dan 400 kW.
  • Wat zijn de cascade opties voor Nesta Chrome - condenserende wandketel?

    Indien gebruik wordt gemaakt van een AIC frame met verdeelstuk, zijn de mogelijkheden:
    a. Naast elkaar tot 6 ketels - Maximale vermogen van 360 kW to 900 kW
    b. Rug tegen rug tot 6 ketels - Maximale vermogen van 360 kW to 900 kW
  • Wat is het verschil tussen een kamerbedienpaneel en kamerthermostaat?

    Kamerbedienpaneel - U kunt de ketelparameters en BUS connectie instellen.
    Kamerthermostaat - U kunt alleen het Aan/Uit signaal voor warmtevraag (tijdsklok) instellen.
  • Moet de primaire zijde van de Silox tank ontlucht worden en waar zit de ontluchter?

    Gedurende het vullen aan de primaire zijde, dient de ontluchter open te zijn tot het moment dat er water begint te druppelen uit de ontluchter. Dit dient uitgevoerd te worden door een gekwalificeerde technicus.
  • Kan ik een Fire Tube ketel in een oud gebouw installeren?

    Ja, u kunt een Fire Tube ketel in een ouder gebouw plaatsen. U moet alleen zich houden aan de geldende veiligheidsvoorschriften. De netheid van de installatie is een essentiële vereiste. In geval van mechanische of chemische vervuiling, dient de installatie gespoeld te worden of het circuit gescheiden worden van de ketels, middels een platenwisselaar.
  • Kunnen AIC ketels gebruikt worden in combinatie met thermostaatkranen op een verwarmingssysteem met radiatoren?

    Ja, AIC ketels kunnen in combinatie met thermostaatkranen op een verwarmingssysteem met radiatoren.
  • Hoe herstel ik de waterdruk?

    U kunt de correcte drukniveaus voor uw ketel en instructucties om het systeem wederom van druk te voorzien in onze gebruikshandleidingen. We raden u aan om een gekwalificeerde persoon, bijvoorbeeld een installateur, om uw systeem weer van druk te laten voorzien.

Garantie

  • Waar kan ik de informatie over de garantie op AIC ketels vinden?

    Vanwege de veelvoud aan wet- en regelgeving in de deverse regio's, gelieve uw locale AIC te contacteren voor vragen hieromtrent, of de aicON app raadplegen.

Cookies

AIC Europe B.V. zou graag cookies op uw apparaat willen installeren om onze website (gebaseerd op rapportage en statistieken van de manier waar op u onze website gebruikt) te verbeteren als ook om onze marketing activiteiten en de AIC groeps strategie voor haar aanwezigheid in de virtuele ruimte te verbeteren (gebaseerd op waarnemingen van uw bezoeken aan onze website en de manier waar op u deze gebruikt). De cookies die we gebruiken zijn van ons of worden verschaft door Google LLC gelegen in de USA. Stemt u in met bovenstaande. Uw toestemming is vrijwillig. Voor verdere details zie: Privacybeleid, Servicevoorwaarden